Pytania i odpowiedzi

Kategorie

Pytania ogólne

Zakres ochrony

Koszty i zwroty

Proces zgłaszania zdarzeń

Warunki umowy

Specjalne sytuacje

Obsługa klienta

Pytania i odpowiedzi

Ubezpieczenie Petcover to forma ochrony finansowej dla opiekunów psów i kotów, która pomaga pokryć koszty leczenia weterynaryjnego w przypadku nagłych zachorowań i wypadków, w zależności od wybranego wariantu. Opiekun opłaca składkę jednorazowo lub w miesięcznych ratach i w razie potrzeby może skorzystać z ubezpieczenia. Koszty leczenia mogą być pokryte bezgotówkowo poprzez rozliczenie Ubezpieczyciela z gabinetem weterynaryjnym lub w formie refundacji po opłaceniu wizyty przez opiekuna i zgłoszeniu roszczenia. Aby uzyskać zwrot kosztów, należy dostarczyć faktury za leczenie i spełnić warunki określone w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).

Ubezpieczenie Petcover obejmuje wyłącznie psy i koty. Aby pupil mógł zostać objęty ochroną ubezpieczeniową, musi spełniać określone kryteria, takie jak minimalny i maksymalny wiek w momencie przystąpienia do ubezpieczenia oraz brak wykluczających schorzeń przed zawarciem umowy. Dodatkowo, zwierzę musi spełniać poniższe warunki:

  • Mieć wszczepiony i zarejestrowany chip z unikalnym numerem.
  • Posiadać książeczkę zdrowia.
  • Przejść pozytywnie ankietę medyczną (w zależności od wybranego wariantu).

Szczegółowe informacje dotyczące wymagań zdrowotnych, wieku oraz innych warunków można znaleźć w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Niestety, ubezpieczenie Petcover można zawrzeć jedynie dla psa lub kota, który w momencie zawarcia umowy ma ukończone co najmniej 7 tygodni, ale nie ukończył 8 lat.

Jeżeli Twój pupil ma więcej niż 8 lat w momencie przystępowania do ubezpieczenia, niestety nie będzie mógł zostać objęty ochroną. Szczegółowe informacje dotyczące wieku i innych warunków znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Petcover.

Ubezpieczenie Petcover obejmuje wyłącznie psy i koty. Oferta została przygotowana z myślą o zapewnieniu kompleksowej ochrony dla tych zwierząt, dostosowanej do ich potrzeb oraz potrzeb ich opiekunów. Inne gatunki zwierząt mogą być objęte ochroną. Szczegóły dotyczące zakresu ubezpieczenia znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Szczegóły dotyczące zdarzeń i kosztów objętych ubezpieczeniem Petcover znajdziesz w poniżej wymienionych sekcjach Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU):

  • §11 Koszty leczenia weterynaryjnego

Opisuje, jakie koszty związane z leczeniem, operacjami czy badaniami są pokrywane w razie nagłego zachorowania lub wypadku Twojego zwierzaka.

  • §12 Udział własny w kosztach leczenia

Wyjaśnia, jak działa pokrywanie kosztów leczenia powyżej określonego limitu i na jak długo obowiązuje ochrona po zdarzeniu.

  • §13 Koszty eutanazji, kremacji i pochówku

Określa sytuacje, w których pokrywane są koszty związane z uśpieniem z konieczności, kremacją zbiorową i pochówkiem zwierzęcia.

  • §14 Świadczenie w przypadku kradzieży lub rabunku

Opisuje warunki wypłaty świadczenia w razie kradzieży, rabunku lub śmierci zwierzęcia.

Ubezpieczenie Petcover w zakresie pokrycia kosztów leczenie weterynaryjnego dotyczy wyłącznie nagłych zachorowań lub nieszczęśliwych wypadków. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte m.in. choroby o jakie pytaliśmy w ankiecie medycznej, które zostały zdiagnozowane, leczone lub wymagały leczenia przed zawarciem umowy ubezpieczenia. 

Szczegółowe informacje dotyczące wyłączeń odpowiedzialności w zakresie chorób przewlekłych znajdują się w §19 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU). Jeśli chcesz dokładnie sprawdzić, jakie przypadki nie są objęte ochroną, warto zapoznać się z tymi zapisami.

Sama wada wrodzona nie wyklucza możliwości zawarcia ubezpieczenia. Ochrona ubezpieczeniowa w zależności od wybranego wariantu obejmuje nieszczęśliwe wypadki i nagłe zachorowania zwierzęcia. Jeśli zwierzę przed przystąpieniem do ubezpieczenia nie było m .in leczone, diagnozowane w związku z wadą wrodzoną, to jeśli w okresie ubezpieczenia dojdzie do nagłych objawów ze strony wad wrodzonych i nastąpi konieczność podjęcia leczenia, taka sytuacja zgodnie z Warunkami Ubezpieczenia jest traktowana jako ratująca życie i zdrowie zwierzęcia. Ochroną ubezpieczeniową nie jest objęta korekcja wady wrodzonej.

Nie, ubezpieczenie Petcover nie obejmuje kosztów szczepień ochronnych, badań kontrolnych ani profilaktyki zdrowotnej, takich jak odrobaczanie, testy alergiczne czy leczenie przeciwpchelne. Wyjątkiem są sytuacje, gdy podane leki lub zabiegi są niezbędne w związku z leczeniem nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku.

Pełną listę wyłączeń związanych z profilaktyką można znaleźć w §19 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU). Jeśli chcesz sprawdzić szczegóły, warto zapoznać się z tymi zapisami.

Jeśli pies zachoruje (np. biegunka) po rozpoczęciu okresu ubezpieczenia, koszty wizyty u weterynarza mogą zostać pokryte, pod warunkiem że zdarzenie jest objęte ochroną zgodnie z wybranym zakresem ubezpieczenia i zawartą umową ubezpieczenia.

Można skorzystać z usług dowolnego weterynarza. W takim przypadku rachunek należy opłacić bezpośrednio w placówce, a następnie zgłosić roszczenie do Centrum Pomocy, zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia. Do rozpatrzenia roszczenia konieczne będzie przesłanie dokumentów potwierdzających leczenie oraz rachunków dokumentujących poniesione koszty. Po ich weryfikacji ubezpieczyciel zwróci koszty zgodnie z warunkami umowy ubezpieczenia.

Alternatywnie, kontaktując się z Centrum Pomocy, można uzyskać informację o placówkach weterynaryjnych współpracujących z ubezpieczycielem. W takiej sytuacji usługa może być rozliczona bezgotówkowo – koszty pokrywane są bezpośrednio przez ubezpieczyciela.

Dla usprawnienia procesu warto wcześniej skontaktować dzwoniąc pod całodobowy numer telefonu: +48 (71) 727 11 78 i zgłosić wizytę. Podczas rozmowy można uzyskać szczegółowe informacje o wymaganych dokumentach, co pozwoli na sprawne rozliczenie kosztów.

Tak, świadczenie wypłacane jest na podstawie przedstawionych rachunków i dokumentacji medycznej, zgodnie z zapisami OWU (§ 11 ust. 6).

Nie, ubezpieczenie Petcover nie obejmuje kosztów leczenia weterynaryjnego poza terytorium Polski. Ochrona ubezpieczeniowa dotyczy wyłącznie zdarzeń ubezpieczeniowych, które miały miejsce na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Aby zgłosić zdarzenie ubezpieczeniowe, należy skontaktować się z Centrum Pomocy pod całodobowym numerem telefonu +48 (71) 727 11 78 i podać następujące informacje:

  • Imię, nazwisko oraz PESEL właściciela zwierzęcia.
  • Dane ubezpieczonego zwierzęcia (imię, data urodzenia, rasa, unikalny numer chipu).
  • Miejsce zdarzenia oraz numer telefonu, pod którym można się skontaktować.
  • Krótki opis zdarzenia.

W przypadku kradzieży lub rabunku zwierzęcia, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt na policję.

W razie wątpliwości obowiązki w razie powstania zdarzenia sprawdź w OWU, § 22 . 

Ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia i wypłatę świadczenia lub odszkodowania od momentu otrzymania zgłoszenia o zdarzeniu ubezpieczeniowym. W wyjątkowych przypadkach proces rozpatrzenia roszczenia może się wydłużyć. Ubezpieczyciel poinformuje wtedy o przyczynach opóźnienia i dalszych działaniach, zgodnie z zapisami OWU( §24).

Umowa ubezpieczenia Petcover trwa 12 miesięcy (365 dni, a w roku przestępnym 366 dni), a okres odpowiedzialności określony jest w polisie. Ochrona rozpoczyna się od dnia następnego po zawarciu umowy, ale nie wcześniej niż po opłaceniu składki lub jej pierwszej raty.

Ochrona rozpoczyna się od dnia następnego po zawarciu umowy ubezpieczenia, pod warunkiem opłacenia składki (lub jej pierwszej raty). Jeśli np. ubezpieczenie zostanie wykupione w piątek, ochrona zacznie obowiązywać od soboty. Dla świadczeń dotyczących kradzieży lub rabunku zwierzęcia oraz jego śmierci obowiązuje karencja, która wynosi 60 dni od początku okresu ubezpieczenia.

Tak, możesz odstąpić od umowy ubezpieczenia w ciągu 30 dni od dnia otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy ubezpieczenia. W przypadku odstąpienia przysługuje Ci zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony. 

Aby odstąpić od umowy, złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jednej z form:

  • mailowo na adres: bok@tueuropa.pl lub bok@petcover.pl.
  • pisemnie na adres podany w dokumentach ubezpieczenia.

Jeśli nie opłacisz pierwszej składki lub jej raty, umowa ubezpieczenia nie wejdzie w życie, a ochrona nie rozpocznie się.

Jeśli nie zapłacisz kolejnej raty składki w terminie, otrzymasz wezwanie do zapłaty. Jeśli mimo to składka nie zostanie uregulowana, ochrona ubezpieczeniowa zakończy się z upływem wskazanego terminu.

Zakres ochrony ubezpieczeniowej pozostaje niezmienny przez cały okres trwania umowy, czyli 12 miesięcy. Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) nie przewidują możliwości zmiany zakresu ochrony ubezpieczeniowej w trakcie trwania umowy.

Karencja to okres od zawarcia umowy ubezpieczenia, w którym ochrona nie obejmuje niektórych zdarzeń. W przypadku ubezpieczenia Petcover karencja wynosi 60 dni i dotyczy:

  • Kradzieży lub rabunku zwierzęcia
  • Śmierci zwierzęcia

Oznacza to, że jeśli dojdzie do tych zdarzeń w ciągu pierwszych 60 dni od rozpoczęcia ubezpieczenia, nie otrzymasz świadczenia. 

Nie ma takiej możliwości. Odpowiedzialność cywilna jest integralną częścią polisy i ma na celu ochronę ubezpieczonego w sytuacji, gdyby zwierzę, nawet przebywając głównie w domu, wyrządziło szkodę osobową lub majątkową.

Chociaż takie sytuacje mogą wydawać się mało prawdopodobne, OC obejmuje nie tylko pokrycie ewentualnych szkód, ale również:

  • Sprawdzenie zasadności roszczeń i oddalenie tych nieuzasadnionych.
  • Pokrycie kosztów rzeczoznawców i biegłych, którzy pomagają określić okoliczności zdarzenia.
  • Pokrycie kosztów obrońcy w postępowaniach prawnych związanych z odpowiedzialnością cywilną.
  • Ochronę finansową w przypadku konieczności wypłaty odszkodowania osobie poszkodowanej.

Warto podkreślić, że OC działa na korzyść właściciela zwierzęcia, zapewniając kompleksową ochronę nie tylko w przypadku powstania szkody, ale także w trakcie ewentualnych postępowań prawnych.

Nie, ubezpieczenie Petcover nie obejmuje zaginięcia zwierzęcia. Ochrona dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy zwierzę zostanie skradzione lub zabrane w wyniku rabunku. W takich przypadkach ubezpieczyciel wypłaci jednorazowe świadczenie pieniężne, pod warunkiem zgłoszenia zdarzenia na policję​. W przypadku zaginięcia, które nie jest wynikiem kradzieży lub rabunku, świadczenie nie przysługuje.

Tak, ubezpieczenie Petcover pokrywa koszty kremacji zbiorowej oraz pochówku w mogile zbiorowej w przypadku:

  • Śmierci zwierzęcia wskutek zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową.
  • Eutanazji z konieczności – gdy lekarz weterynarii zdecyduje o konieczności uśpienia zwierzęcia w celu skrócenia jego cierpienia lub w sytuacji dużego ryzyka śmierci bez gwarancji wyleczenia.

Aby skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Petcover, możesz skorzystać z następujących metod:

Aby zaktualizować swoje dane kontaktowe w polisie, należy skontaktować się  i złożyć oświadczenie o zmianie danych. Można to zrobić w następujący sposób:

  • E-mail: bok@petcover.pl lub bok@tueuropa.pl
  • Adres korespondencyjny: Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A., ul. gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław

Jeśli zgłoszenie jest wysyłane z innego adresu e-mail niż ten podany w polisie, konieczne może być wcześniejsze zarejestrowanie nowego adresu poprzez kontakt telefoniczny. 

Nie, każda polisa ubezpieczeniowa obejmuje tylko jedno zwierzę. Jeśli chcesz ubezpieczyć więcej zwierząt, musisz wykupić oddzielne polisy dla każdego z nich.

Centrum Pomocy działa całodobowo, co oznacza, że można skontaktować się z nim o każdej porze dnia i nocy. Można to zrobić pod numerem telefonu +48 (71) 727 11 78​.

Szczegółowe warunki ubezpieczenia są zawarte w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU). Dokument ten można znaleźć:

  • Na stronie internetowej Petcover
  • Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail bok@petcover.pl.
  • W dokumentach otrzymanych przy zawarciu umowy ubezpieczenia.